Proč podepsaný papír zákazníka neochrání
Setkáváme se s tím pravidelně: zákazník přiveze vlastní díly koupené na internetu a chce, abychom je jen namontovali. Levnější díl, ušetřená marže servisu – z pohledu zákazníka logická úvaha.
Mnoho lidí si zároveň myslí, že stačí podepsat prohlášení typu „díly dodal zákazník, montáž na jeho vlastní nebezpečí, bez záruky na materiál“ a servis je kryt. Právně to ale takhle nefunguje. Pokud díl po montáži selže a dojde k nehodě, vyšetřování se nezajímá o papír podepsaný v recepci. Zkoumá se, zda servis jako odborník mohl a měl vadu odhalit. Odpovědnost za to, co servis pustí zpátky na silnici, nese servis – ne kus papíru.
GPSR: konec anonymních dílů z neznámého zdroje
Od loňského roku navíc platí evropské nařízení GPSR (General Product Safety Regulation). Každý díl prodávaný na evropském trhu musí mít dohledatelného výrobce nebo dovozce v EU, bezpečnostní dokumentaci a označení v národním jazyce.
Díl objednaný za pár korun z pochybného e-shopu, který ho jen přeposílá ze zahraničního skladu, tuto podmínku často nesplňuje. A pokud takový díl po montáži selže, pojišťovna může plnění odmítnout právě proto, že na vozidle byl použit komponent, který neodpovídá evropským normám. Škoda pak padá na majitele vozidla – v horším případě i na servis, který díl namontoval.
Proto u kritických dílů – brzdy, podvozek, řízení – díly vlastní zákazníka nemontujeme. Není to o nedůvěře k vám, ale o odpovědnosti, kterou jako servis neseme za bezpečnost vozidla na silnici.
Podobně je to ostatně i u servisu klimatizace – plnění chladivem může legálně provádět jen technik s certifikátem podle nařízení EU o F-plynech. I tady jde o to samé: certifikace a odbornost nejsou formalita, ale záruka, že práce odpovídá zákonu a je bezpečná.
Jak to řešíme v TOGOSERVISU
Díly objednáváme od ověřených distributorů, kde víme, co montujeme a kdo za kvalitu ručí. Pokud se i tak stane, že díl selže, reklamaci řešíme my s dodavatelem – vy se staráte jen o to, abyste se dostali zpátky na silnici.
Chápeme, že servis vozidla stojí peníze a hledat úspory je přirozené. Vlastní díly ani spotřební materiál ale z výše uvedených důvodů neakceptujeme – u žádné položky, kterou montujeme, nechceme ztrácet jistotu, co skutečně dáváme do vašeho vozidla. Je to ochrana pro vás stejně jako pro nás.